💸 রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

আমরা চাই আমাদের প্রত্যেক গ্রাহক সন্তুষ্ট থাকুক। তাই কোনো সমস্যা হলে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে পণ্যের রিফান্ড বা রিটার্নের সুযোগ দেওয়া হয়।

🔁 রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা:

• আপনি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ (damaged/defective) পণ্য পেয়েছেন।

• পণ্যটি অর্ডারের সাথে মেলে না (ভুল আইটেম, সাইজ, রঙ, বা মডেল)।

• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি না পেলে এবং গ্রাহক পণ্য গ্রহণ না করে থাকলে।

🕒 রিফান্ডের সময়সীমা:

• পণ্য পাওয়ার পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

• অভিযোগ যাচাই করে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে, যা সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

🚫 রিফান্ডযোগ্য নয় যদি:

• পণ্যটি ব্যবহার করা হয়েছে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে গ্রাহকের দ্বারা।

• সিল বা প্যাকেজিং ভাঙা (যদি তা রিটার্নের জন্য প্রাসঙ্গিক হয়)।

• নির্দিষ্ট পণ্য যেমন খাবার, কাস্টম পণ্য বা অফার চলাকালীন ডিল—রিফান্ডের বাইরে।

📝 রিফান্ডের প্রক্রিয়া:

1. আমাদের ফেসবুক ইনবক্স/হেল্পলাইনে মেসেজ করুন অথবা ফোনে যোগাযোগ করুন।

2. পণ্যের ছবি ও অর্ডার নম্বর দিন।

3. যাচাইয়ের পর আমরা রিটার্ন/রিফান্ড নিশ্চিত করব।

💳 রিফান্ডের মাধ্যম:

• পেমেন্ট পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে রিফান্ড দেওয়া হয় (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার বা ক্যাশ)।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি হলে বিকাশ/নগদ অ্যাকাউন্টে রিফান্ড দেওয়া হয়।